En dan krijg je een ijskoude mededeling van je woningbouwvereniging: de huur wordt met 3,6 procent verhoogd. Geen medeleven. Een paar weken eerder stond je versteld van een enigszins empathische brief waarin werd erkend dat de huidige situatie ‘nogal’ een lastige is. En niet te vergeten: bereikbaar en beschikbaar zijn voor service. Een ijskoude huurverhoging waarin met geen woord wordt gerept over de uitzonderlijke omstandigheden, de gemaakte afspraken, enquêtes en zelfs geen terugkoppeling over hoe het zit met die grootschalige renovatieplannen.