En av de tre blev hemkörd av färdtjänsten när dörrarna var stängda, men de två andra blev lämnade utanför lokalen vid åttatiden på morgonen. Den ena brukaren fick enligt instruktion inte avlämnas utan att personal tog emot brukaren, enligt ett så kallat hand-i-hand-beslut. Färdtjänsten lämnade ändå brukaren ensam utanför den stängda lokalen och bokade en annan bil som skulle köra brukaren hem. Den ensamma brukaren lämnade då platsen och kom inte tillbaka till sitt boende förrän personalen lyckades hitta hen. När anhöriga kom och hämtade var brukaren nedkyld, hungrig och kissnödig .
