Par Les EchosPublié le 16 nov. 2020 à 13:00Le reconfinement perturbe profondément les habitudes de consommation . Des responsables des services client d'entreprises en France , interrogés dans le cadre de l'étude Censuswide menée pour Freshworks Inc., confirment à 68% ce que nous avons tous pu observer depuis le début de la crise : les clients se convertissent allègrement aux canaux numériques. E-mail, chat et messagerie

Source: Les Echos November 16, 2020 12:00 UTC