Der KI-Agent als neuer Standard im KundenserviceSeit der Einführung des KI-Bots im vergangenen Jahr hat Airbnb die Fehlerquote bei der Spracherkennung deutlich gesenkt. Airbnb plant, den Telefon-Support komplett auf KI umzustellen und die Sprachabdeckung zu erweitern. Interne KI-Transformation und technische ExpertiseHinter der Strategie steht Ahmad Al-Dahle, der neue CTO von Airbnb. Airbnb kontert mit der eigenen KI-Integration und dem Vorteil direkter Buchungen auf der Plattform. Airbnb demonstriert, wie sich Automatisierung und menschliche Qualität verbinden lassen – eine Lektion, die weit über die Reisebranche hinaus Relevanz hat.

Source: Handelsblatt February 14, 2026 09:35 UTC