Jedes zweite beim Modehändler bestellte Teil schicken die Kunden zurück, räumt Zalando freimütig ein. Diese „operativen Fehler“ habe Zalando inzwischen behoben, sagte Co-CEO Rubin Ritter zu den Zahlen für das dritte Quartal im November. Anhand dieser Ergebnisse gibt Zalando den Kunden dann etwa Hinweise, ob ein Produkt eher groß oder klein ausfällt und gibt genaue Hinweise zur Passform. Denn der Aufwand von Zalando zahlt sich aus: Die Rücksendungen wegen nicht passender Größen sind Zalando zufolge seit Bestehen des Sizing Teams „gesunken“. Otto setzt beim Kampf gegen Retouren auf Künstliche IntelligenzBei otto.de wird ein besonderes Augenmerk auf die Präsentation der Waren gelegt.

Source: Handelsblatt January 11, 2019 09:05 UTC