Quatre profils testésMais alors que 20 % des Français n’ont pas un accès facile à internet, quel impact cette évolution a-t-elle en termes d’égalité d’accès aux droits ? Soit plus longtemps que la durée de l’appel lui-même qui varie, en moyenne, entre 1 minute 28 et 4 mn 38, selon les profils et les caisses. »A lire : Les fermetures de services publics s’accélèrent dans les zones ruralesDans le détail, 48 % des appelants à la CPAM ont eu l’impression de ne pas avoir eu une réponse à leur question. Ce taux monte à 57 % à Pôle emploi et à 81 % à la Caf. Mais encore faut-il que les conseillers des plates-formes mentionnent ces possibilités.

Source: La Croix September 27, 2016 03:00 UTC