Über eine Million Berliner wählen jährlich die 115 – und erwarten, dass auf einer der 120 Leitungen im Callcenter auch kniffelige Fragen geduldig beantwortet und Wünsche zügig erfüllt werden. Berliner ist VorreiterEs kommt nicht so oft vor – aber beim Bürgertelefon hat die Berliner Verwaltung bundesweit eine Vorreiterrolle. Ihnen ist es lieber, ihr Anliegen in kurzen Sätzen schriftlich vorzubringen. Noch ist das ein Testballon. Mehr zum Thema Fünf Minuten Berlin Die Digitalisierung der Berliner BehördenVorbereitet wird außerdem ein „intelligentes Terminmanagement“ für die Berliner Bürgerämter, das auf individuelle Wünsche der Berliner Rücksicht nimmt.

Source: Der Tagesspiegel April 05, 2018 18:11 UTC