Wie so viele Geschichten enthält auch dieses Narrativ ein Körnchen Wahrheit, aber eben auch ein Körnchen Übertreibung. Denn tatsächlich liegt die Zukunft des Handels nicht ausschließlich im Online-Shopping, sondern in der symbiotischen Beziehung beider Kanäle. Und diese Strategie bezeichnen Handelsexperten als „bricks and clicks“, was frei übersetzt in etwa so viel heißt wie „Backsteine und Mausklicks“. Die einen Befragten kritisierten Versand- und Bearbeitungsgebühren, die anderen die Umtausch- und Erstattungspolitik für Rücksendungen, wieder andere vermissten hilfsbereite Verkäufer*innen. Großmeister dieser Disziplin ist Amazon, der inzwischen nicht nur Niederlassungen betreibt, sondern sich für 13,7 Milliarden Dollar die Supermarktkette Whole Foods kaufte.

Source: Handelsblatt November 18, 2019 07:30 UTC