Die Beschwerden sind wahrscheinlich nur die Spitze des Eisberges. Der Unmut muss schon sehr groß sein, bevor sich jemand die Mühe macht, eine Eingabe an die Bundesnetzagentur zu richten. Dabei werden Verbraucher dazu verleitet, eine im Display angezeigte verpasste Nummer zurückzurufen und landen dabei auf einer teuren Verbindung zu einer Bandansage. Immer mehr Klagen kommen von Verbrauchern, die sich über ihre Paketdienste beschweren, weil Bestellungen nicht ankamen, verspätet oder beschädigt waren. Deutlich zugenommen – um rund 50 Prozent auf zuletzt 15.000 Eingaben – haben ebenfalls die Beschwerden über Strom- und Gasversorger.

Source: Frankfurter Allgemeine Zeitung May 08, 2017 12:45 UTC