(Bild: picture alliance / Sueddeutsche Zeitung Photo | Hess, Catherina)64 Prozent der Verbraucher und Verbraucherinnen bevorzugen Unternehmen, die Experiences auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden. Möglichst datengetrieben, möglichst in Echtzeit, möglichst über alle Touchpoints hinweg. Das Ergebnis ist ein strukturelles Spannungsfeld, in dem viele Unternehmen heute stecken: Kunden erwarten personalisierte Experiences, vertrauen aber den Mechanismen dahinter immer weniger. Hinzu kommt: 46 Prozent der Verbraucher wünschen sich mehr Transparenz darüber, welche Daten erfasst werden und wie sie genutzt werden. Hyper-Personalisierung ist kein SelbstzweckDer aktuelle Diskurs erweckt mitunter den Eindruck, als sei maximale Individualisierung automatisch gleichbedeutend mit exzellenter CX.

Source: Suddeutsche Zeitung February 23, 2026 06:44 UTC