Dort melden sich dann die verzweifelten Passagiere oder es wird bei absehbaren Flugplanänderungen umgekehrt manchmal auch aktiv verständigt – per SMS, E-Mail oder Anruf. 80 Prozent der Unternehmen haben Call-Center im eigenen Haus, 20 Prozent nutzen externe Dienstleister. Viele Call-Center in BilliglohnstandortenIm Gegensatz dazu würden auch von großen Airlines vermehrt Call-Center an Billiglohnstandorten aufgebaut. Während einige Airlines ihre Call-Center in verschiedenen Zeitzonen betreiben, will AIC künftig über die gesamte Woche hinweg einen 24-Stunden-Service aus Deutschland betreiben. Die Lufthansa hat nach wie vor eine Inhouse-Lösung, betreibt also selbst mehrere Call-Center, weltweit in unterschiedlichen Zeitzonen.

Source: Die Welt February 16, 2019 08:15 UTC