Die Zahl der Shops soll auf 460 sinken. Dem Management falle der Umbau nicht leicht, auch weil die Geschäfte mit ihrer magentafarbenen Beschilderung zum Markenkern der Telekom gehörten. Die Nachfrage in den Shops sei aber in den vergangenen Jahren enorm gefallen, daher sei der Plan alternativlos. Seit 2014 seien jedes Jahr 15 bis 20 Shops geschlossen oder in Partnergeschäfte umgewandelt worden – die Verantwortung tragen in diesem Fall andere. Die Deutsche Telekom investiert schon seit einigen Jahren, um Kunden im Internet und im Callcenter besser zu betreuen.

Source: Handelsblatt July 03, 2019 02:03 UTC