Près de douze ans après l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz à la concurrence pour les particuliers, EDF fournit encore 80 % des sites résidentiels, mais la perte de parts de marché s'est accélérée . Le client entre sa demande en ligne, un devis lui est proposé et il contractualise directement avec EDF, qui rémunérera de son côté l'artisan pour les travaux effectués. D'autres grands acteurs ont d'ailleurs lancé des services similaires, comme Engie avec Mesdépanneurs.com ou AXA avec Mes Travaux. Derrière cette diversification, EDF veut aussi reconquérir ses clients partis à la concurrence. « L'idée de récupérer des clients, c'est une obsession pour nous », a-t-il ensuite répété, assurant ramener déjà à EDF « de 300.000 à 350.000 clients » chaque année.

Source: Les Echos February 07, 2019 19:30 UTC