Il faut connaitre son client, le reconnaître quel que soit le canal utilisé, tout faire pour le satisfaire et le fidéliser. Parce que les vendeurs et les téléconseillers vous portent une attention particulière. Les marques devraient toutes s’inspirer de la philosophie de Smuggler : le client est au cœur de la stratégie de l’entreprise, ce qui veut dire connaître, reconnaître et satisfaire le client, sans oublier de fidéliser. Eric Dadian, président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC). Quelles sont pour vous les clefs d’une bonne expérience client ?

Source: Les Echos August 12, 2016 05:03 UTC