Ditambahkan Mastuki, pelanggaran yang dilakukan First Trevel tersebut karena adanya penelantaran jemaah umrah yang mengakibatkan gagal berangkat. “Mereka tetap berkewajiban mengembalikan seluruh biaya jemaah umrah yang telah mendaftar atau melimpahkan seluruh jemaah umrah yang telah mendaftar kepada PPIU lain tanpa menambah biaya apapun,” tegasnya. Selain itu, setidaknya sudah empat kali diupayakan mediasi antara jemaah dengan First Travel. Dalam hal kewajiban laporan, First Travel tidak pernah benar-benar menyampaikan data jemaah yang telah mendaftar dan belum diberangkatkan yang sudah diminta empat bulan lamanya. "Mereka juga menolak memberikan penjelasan rincian biaya paket umrah yang sering ditawarkan kepada masyarakat," pungkasnya.

Source: Jawa Pos August 05, 2017 06:33 UTC