« L’un des objectifs premiers de la transformation des process, et de l’entreprise dans sa globalité, est de mieux servir le client, observe Olivier Le Hénaff, directeur de la transformation. Si nous avons fait le choix d’être plus digitaux, c’est notamment pour le client. « L’expérience s’est révélée valorisante pour le client. D’autre part, cette journée a aussi été bénéfique pour les collaborateurs et les membres du comité exécutif eux-mêmes », pointe Bruno de Seguins, directeur de la distribution. Même si, aujourd’hui, c’est un moyen qu’on ne peut plus éviter et qu il faut valoriser pour améliorer la relation et le service client».

Source: Les Echos August 30, 2016 08:03 UTC