Une fois monté dans le taxi commandé par le concierge de l'hôtel, le voici qui disparaît pour plusieurs heures. Surtout, des heures passées sans qu'il n'associe à aucun moment ce qu'il vit à l'hôtel où il séjourne. Nouveaux servicesC'est là que les hôtels premium doivent et peuvent faire la différence. L'expertise et la spécialisation seront des critères prépondérants dans le choix d'un partenaire, tout comme sa capacité à personnaliser le service en fonction de l'utilisateur. Il fidélise durablement des hôtes avides de nouveautés et, grâce à une meilleure connaissance client, améliore continuellement les propositions qu'il leur fait.

Source: Les Echos October 05, 2019 09:00 UTC