Voilà comment ça se passe en général dans le métro parisien », s'agaçait mi-décembre le correspondant à Paris du quotidien allemand « Süddeutsche Zeitung ». Et de son côté, la RATP mandate 3.500 « voyageurs mystère » qui lui remontent des informations « à usage interne » sur la qualité. Et sur les 12 millions de voyages comptabilisés chaque jour sur le réseau francilien, 5,4 millions prennent le métro - à quoi s'ajoutent les touristes. C'est pourquoi ponctualité, régularité et fréquence aux heures de pointe forment le triptyque des critères de qualité de service notifiés par contrat à la RATP pour le métro. Depuis son quai, l'habitué aimerait, lui, qu'on tienne compte de critères plus « qualitatifs » comme la propreté des trains et des stations.

Source: Les Echos March 10, 2018 08:26 UTC