Mais, attention : « Une livraison mal faite peut tuer la relation client », met en garde Sylvain Legoux. « Même si on peut faire plein de choses par téléphone, la relation client c'est d'abord de l'humain. Oogarden développe depuis 2012, progressivement, des produits sous marque propre, à la manière de Decathlon (70 % de la gamme aujourd'hui). Du bureau d'études au SAV, également internalisé depuis la création des gammes maison, « la relation client est le résultat de toute une chaîne d'actions, dit-il. Mieux on maîtrise la chaîne de valeur, mieux on maîtrise cette relation client ».

Source: Les Echos July 05, 2021 05:48 UTC