Estos factores generan que los usuarios del sistema financiero ingresen sus reclamos aduciendo que no se ha procesado sus pagos correctamente. En esta línea, Ledesma refirió que cuando un usuario desee amortizar una deuda debe hacerlo mediante el pago anticipado y no vía el pago adelantado de cuotas. A raíz de estas características, el consumidor suele creer que la entidad financiera le está cobrando en exceso. “Reconocemos que la industria viene realizando una serie de esfuerzos [para contribuir a fortalecer la educación financiera de los clientes], pero creemos que aún hay oportunidades de mejora”, refirió Trelles. DISCONFORMIDAD EN CRECIMIENTOEntre enero y setiembre de este año se presentaron 50.605 reclamos al Indecopi, representando un incremento de 15% respecto a lo registrado en el mismo lapso del 2018.

Source: El Comercio December 18, 2019 14:36 UTC