Erstmals können sich auch Pauschalreisende bei Ärger mit Anbietern an die kostenlose Schlichtungsstelle SÖP wenden und so im besten Fall hohe Anwaltskosten sparen. Die unabhängige Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr in Berlin arbeitet mit ihren Juristen bereits für rund 400 Airlines, Bahn-, Bus-, ÖPNV- und Schiffsunternehmen. Bei großen Verspätungen oder Flug- und Zugausfällen können Kunden der beteiligten Unternehmen die SÖP einschalten, um zum Beispiel außergerichtlich die gesetzlich festgelegten Entschädigungen durchzusetzen. Vor allem die Streitfälle von Kunden mit Airlines nahmen enorm zu und wuchsen um 140 Prozent auf rund 28 100. Bei den Airlines lehnten nur 11 Prozent der Unternehmen den Vorschlag der SÖP ab, die Akzeptanzquote erhöhte sich von 76 auf 86 Prozent.

Source: Der Tagesspiegel November 26, 2019 16:30 UTC