Le téléphone est-il devenu inutile pour obtenir des informations pratiques auprès des services publics ? Arguant de situations complexes et délicates à expliquer au téléphone, l'agence admet sans difficulté rediriger ses usagers sur Internet. D'autant que l'inscription sur le réseau est obligatoire avant de recevoir une prestation. « Amener les personnes à être plus à l'aise avec l'outil », explique-t-on aux Echos. Interrogée par Les Echos, la CAF affirme que "les situations les plus complexes nécessitent une approche personnalisée".

Source: Les Echos September 27, 2016 08:40 UTC