Pour les traiter et convaincre ses clients de préférer ses applications mobiles à son support téléphonique, Société Générale s'essaye au « chatbot », cet assistant virtuel capable de répondre à des questions en langage naturel . Ce lundi, la banque a équipé son application mobile « LAB » - destinée aux tests avec ses clients - d'un chatbot qui répondra à une centaine d'intentions différentes exprimées par ses clients, derrière leur clavier. Testé pendant six mois, « Sobot » pourra par la suite être installé sur l'application générique de Société Générale. Un tiers concerne des questions très simples qui pourraient être traitées par des outils numériques et ainsi dégager du temps commercial pour nos conseillers », fait valoir Bertrand Cozzarolo. Dans son réseau, Société Générale va par ailleurs déployer l'outil d' aide au traitement des e-mails de la société OWI.

Source: Les Echos March 19, 2018 15:56 UTC