Durante el tercer trimestre sumaron más de 3 mil por deficiencias principalmente en telefonía móvil e internet. De acuerdo con el Tercer Informe Trimestral de la herramienta Soy Usuario, Telmex se posicionó en el primer lugar con mil 208 quejas; le sigue AT&T con 632; en tercer lugar estuvo Movistar con 322; y en cuarto lugar Telcel con 315. Durante el trimestre se recibieron en total 3 mil 526 quejas en donde el 37.4% correspondieron al servicio de telefonía móvil; el 35.5% a internet; el 10.4% a telefonía fija; el 9.7% a televisión de paga. Las principales quejas de los usuarios de servicios de telecomunicaciones fueron por “Fallas en el servicio” con mil 877 inconformidades que representaron el 53%, y por “cargos, saldos y bonificaciones” con 635 quejas, es decir el 18%. El Ifetel destaca que se redujeron los tiempos en que los proveedores brindaron respuesta a los usuarios: En el caso de los prestadores de servicios móviles fue de 4.4 días hábiles, mientras que para los servicios fijos (internet, telefonía y televisión de paga) fue de 9.

Source: La Crónica de Hoy November 17, 2017 06:00 UTC