Watson a aussi été « branché » sur la messagerie des conseillers, afin d'être en mesure de sélectionner les e-mails urgents et de proposer des réponses adaptées, à personnaliser. En interne, les syndicats se sont d'abord inquiétés de l'évolution des conditions de travail avec ces nouveaux outils. Pas de chiffres non plus sur le coût du projet, dont le responsable indique juste qu'il est « raisonnable ». La machine soulage les équipes des tâches de masse pour leur permettre de travailler au plus près les exceptions. « Notre logiciel, développé en interne, est basé sur des algorithmes de machine learning qui déduisent par optimisation les stocks à mettre en magasin », explique Manuel Davy, fondateur de Vekia.

Source: Les Echos March 09, 2018 16:30 UTC