Hätten Projektteams früher häufig spät gemerkt, wenn ihre Vorhaben am Kunden vorbeigingen, würden Rückmeldungen anderer Abteilungen und der Kunden heute früher einbezogen. Die Fortschritte sind sichtbar: So hat die Allianz für ihre annähernd 1,6 Millionen Riester-Kunden eine Zulagenmeldung ins Internet gestellt. „Dadurch haben wir deutlich höhere Quoten der Rückmeldung und eine geringere Fehleranfälligkeit“, sagt Alf Neumann, Digitalvorstand der Allianz Leben. Die neue Antragsstrecke führe trotzdem dazu, dass die Allianz Kunden online gewinne, die sonst nicht abschließen würden. So eine gute Teilnahmequote habe es nie zuvor gegeben, hieß es bei der Allianz Leben.

Source: Frankfurter Allgemeine Zeitung April 05, 2018 20:48 UTC