A chegada do Pix em novembro do ano passado revolucionou a forma como os brasileiros enviam e recebem recursos. Segundo o levantamento feito pela Bain & Company, por meio do NPS Prism (ferramenta usada para medir a experiência do cliente), a adoção do Pix resultou no aumento da satisfação dos clientes com os bancos. A pesquisa ouviu 250 mil participantes para comparar a percepção dos usuários entre o último trimestre de 2020 com o primeiro trimestre de 2021. Também foram coletadas informações de mais de 50 bancos tradicionais, digitais e corretoras. “Isso corrobora o impacto do Pix na experiência do cliente, em especial na transferência de dinheiro“, destaca Silvio Marote, sócio da Bain & Company.

Source: O Estado de S. Paulo June 03, 2021 09:00 UTC