Was kann man tun, wenn man ein Anliegen hat und niemanden erreicht? Welche Rechte haben die Kunden, wenn ihr Problem nicht gelöst wird? Funktioniert das Internet dann immer noch nicht, kann man kündigen - auch dann, wenn der Vertrag noch für längere Zeit laufen würde. Als ein Beweismittel gilt der Rückschein: Er macht die Kündigung wirksam, "auch dann, wenn der Anbieter keine Kündigungsbestätigung verschickt hat", sagt Hollweck. Unabhängig davon haben die Kunden immer eine Chance, Druck auf Unternehmen auszuüben: indem sie wechseln, wenn sie mit der Leistung unzufrieden sind.

Source: Suddeutsche Zeitung November 15, 2017 17:50 UTC